ANSPRUCH PFLEGEN

bpa NIEDERSACHSEN

Bundesverband privater
Anbieter sozialer Dienste e.V.
Landesgeschäftsstelle Niedersachsen

Herrenstraße 3 - 5
30159 Hannover

T (0511) 12 35 13 - 40

F (0511) 12 35 13 - 41

Seminare in Niedersachsen

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11. April 2018

Unsere Seminar-Reihe für Qualitätsmanagementbeauftragte:
QM im Fokus - Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Pflegeeinrichtungen

Ziele:
Einmal pro Halbjahr veranstalten wir 'QM im Fokus' mit einem ausgewählten Schwerpunktthema. Hier werden Qualitätsbeauftragte und Leitungskräfte über aktuelle Entwicklungen im QM informiert und erhalten neue Impulse zur Weiterentwicklung ihres internen QM-Systems.
Schwerpunkt dieser Veranstaltung:
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Pflegeeinrichtungen
Der geregelte Umgang mit Beschwerden sollte sich nicht auf die Erfüllung der Anforderungen der Qualitätsprüfrichtlinien des MDKs beschränken. Beschwerden liefern vielmehr wertvolle, kontextbezogene Informationen über die Wahrnehmung von Pflegebedürftigen und Angehörigen und sollten als Chancen für Verbesserungen genutzt werden. Ein gutes Beschwerde-management dient der Wiederherstellung der Zufriedenheit und verhindert, dass unzufriedene Pflegebedürftige und Angehörige anderen über ihre negativen Erfahrungen berichten oder das Problem öffentlich machen.

Inhalt:
Beschwerdebegriff
Grundlagen des Beschwerdemanagements
Beschwerdeverhalten und die besonderen Bedingungen
von Beschwerden in der Pflege
Umgang mit öffentlichen Beschwerden z.B. als
Social-Media-Beschwerden
Implementierung eines wirksamen des Beschwerde-
managements in Pflegeeinrichtungen

Neben der Wissensvermittlung dient das Seminar dem Erfahrungsaustausch der Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

Anmerkung:
Zertifizierte Qualitätsmanagement-Beauftragte können mit der Teilnahme an dieser Veranstaltung den Nachweis einer Auffrischungsschulung für die Rezertifizierung erbringen.

Termindetails:
11.04.2018
10:00 - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

bpa-Landesgeschäftsstelle, Herrenstraße 3-5

30159 Hannover

Teilnahmegebühr

110,00 € bpa Mitglieder
140,00 € Nichtmitglieder

Datum, Uhrzeit

Mi. 11. April 2018, 10:00 - 17:00 Uhr

Dozent

Roland Lapschieß, MBA, Dipl.-Betriebswirt, Krankenpfleger

Zielgruppen

Qualitätsbeauftragte und Leitungskräfte ambulanter und stationärer Einrichtungen, die ihr Wissen aktualisieren und vertiefen möchten.

Teilnahme

Nehmen Sie verbindlich an dieser Veranstaltung teil.