ANSPRUCH PFLEGEN

bpa NORDRHEIN-WESTFALEN

Bundesverband privater
Anbieter sozialer Dienste e.V.
Landesgeschäftsstelle NRW

Friedrichstraße 19
40217 Düsseldorf

T (0211) 3 11 39 3-0

F (0211) 3 11 39 3-13

Seminare in Nordrhein-Westfalen

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10. September 2018

Telefonkontakt – Der erste Eindruck am Telefon


Veranstaltungsnummer: V191800708

Ziele

Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen „Draht“ zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Es ist ein einfaches Instrument, um Sympathiewerte zu vermitteln. Bis zu 70% der Geschäftskommunikation laufen über das Telefon. Legen Sie gleich in den ersten Sekunden eines Gespräches die Richtung fest, in die  das Gespräch verlaufen soll.

 

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon erkennen
  • Typische Alltagsfehler am Telefon beschreiben
  • Eigenen Fehler beim Telefonieren analysieren
  • Grundsätze wirksamer Telefonkommunikation erarbeiten



Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterscheidung zwischen face to face Gesprächen und Telefongesprächen
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Bedeutung von Weichmachern und Reizwörtern
  • Strukturierung von Gesprächssituationen
  • Zuhören - Fragetechniken - Umgang mit „schwierigen“ Telefongesprächen



Preisdetails
Abzgl. 40% = 57,00 € für bpa-Mitglieder

Anzahl Tage: 1.0

Veranstaltungsort

apm gGmbH - Duisburg
Mülheimer Straße 46
47057 Duisburg

Teilnahmegebühr

95,00 € bpa Mitglieder
125,00 € Nichtmitglieder

Datum, Uhrzeit

Mo. 10. September 2018, 09:00 - 16:00 Uhr

Dozent

apm
Akademie für Pflegeberufe und Management gGmbH

Zielgruppen

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die beruflichen Telefonkontakt.

Im Rahmen der Qualifizierungsoffensive des bpa auf Bundesebene erhalten alle bpa Mitglieder auf Teilnahmegebühren für Halbtages- und Tagesseminare sowie auf Pflegeberaterkurse, die bis zum 31.12.2019 stattfinden, einen Nachlass in Höhe von 40% bei Teilnahme.

Teilnahme

Nehmen Sie verbindlich an dieser Veranstaltung teil.