ANSPRUCH PFLEGEN

bpa THÜRINGEN

Bundesverband privater
Anbieter sozialer Dienste e.V.
Landesgeschäftsstelle Thüringen

Haarbergstraße 61 a
99097 Erfurt

T (0361) 6 53 86 88

F (0361) 6 53 86 89

Seminare in Thüringen

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27. Februar 2018

Professionell telefonieren von A wie abheben bis Z wie zusammenfassen

Ziele:
Der Anrufer ist mürrisch, Ihre Laune sinkt. Sie sind kurz angebunden, der Anrufer ist verunsichert und wird hektisch. Das richtige Verhalten am Tele-fon ist kein Hexenwerk, oft sind wir uns aber gar nicht bewusst, mit welch einfachen Mitteln wir eine konstruktive Stimmung erzeugen können oder eben das Gegenteil.

Im Seminar 'Professionell Telefonieren' zeigen wir Ihnen Mittel und Wege, freundlich, konsequent und kundenorientiert zu kommunizieren. Ihre Telefonate werden bewusster und effektiver. Die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit wächst, das Unternehmensimage steigt.

Inhalt:
- Wie melde ich mich verbindlich, was lasse ich weg
- Mit 'schwierigen' Gesprächspartnern umgehen
- Stimme und Körper überzeugend einsetzen
- Aktiv und flexibel mit den Bedürfnissen des Gegenübers umgehen
- Konkret und positiv formulieren
- Welche Formulierungen sollte ich vermeiden
- Notizen und der besondere Abschluss

Termindetails:
27.02.2018
10.00 Uhr - 16.30 Uhr

Veranstaltungsort

bpa.Landesgeschäftsstelle Thüringen, Haarbergstraße 61a

99097 Erfurt

Teilnahmegebühr

90,00 € bpa Mitglieder
120,00 € Nichtmitglieder

Datum, Uhrzeit

Di. 27. Februar 2018, 10:00 - 16:30 Uhr

Dozent

Christian Stadali, Wortwerk Weimar

Zielgruppen

Mitarbeiter mit telefonischem Kunden- oder Mitarbeiterkontakt

Teilnahme

Nehmen Sie verbindlich an dieser Veranstaltung teil.