Landesgruppen
Bayern
Seminare in Bayern
Konflikte meistern und Kritik praxisorientiert begegnen
Veranstaltungsnummer: V112100540
Ziele
Problemgespräche sind einfach!
Lösungsgespräche sind Arbeit!
Problemgespräche kreieren Probleme!
Lösungsgespräche kreieren Lösungen!
Die tägliche Arbeit mit den Kunden, aber auch die intensive Zusammenarbeit mit Mitarbeiterinnen bringen Konflikte. Diese Konflikte entwickeln sich aus widersprüchlichenBedürfnissen und sind etwas ganz normal Menschliches und Alltägliches. Stören diese Konflikte jedoch den beruflichen Alltag und Arbeitsablauf, so braucht es einen klaren Kopf und eine feste Richtung.Hier wollen wir ansetzen!
Inhalt
Modul 1:
die Rolle und Aufgabe der Führungskraft:
- die eigene Haltung
- vom Abstand halten
- die Sache mit der Harmonie
- die Eigenverantwortung festigen
- Umgang mit schwierigen Kunden und Angehörigen
- Kommunikation zur Konfliktbewältigung
Modul 2:
Probleme analysieren und Lösungen entwickeln:
- Analyse - was ist der Grund für einen Konflikt
- die eigenen Erwartungen klar formulieren
- der klare Weg zur Lösung
- Kommunikation zur Konfliktlösung
- Hilfsmittel zur Konfliktlösung
Termindetails
28.04.2021 Modul 1
13.00-16.00 Uhr
29.04.2021 Modul 2
13.00-16.00 Uhr
Anzahl Tage: 2.0
Veranstaltungsort
Videopräsenz- Seminar
angeboten von der bpa-Landesgeschäftsstelle
Bayern
Teilnahmegebühr
80,00 € bpa Mitglieder
110,00 € Nichtmitglieder
Datum, Uhrzeit
Mi. 28. April 2021, 13:00
bis Do. 29. April 2021, 16:00
Dozent
Herr Hans-Georg Lipp, examinierter Krankenpfleger, Fachkrankenpfleger für Anästhesie und Intensivpflege, Diplom-Pflegepädagoge (FH), systemischer Familientherapeut (DGSF), systemischer Organisationsberater (DSOG), Qualitätsmanager (DGQ), EFQM-Assessor, Risikomanager (DGQ)
Zielgruppen
Leitungskräfte