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bpa BAYERN

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11. Dezember 2020

Beschwerden PROFItabel managen - Quick Session - Online-Seminar


Veranstaltungsnummer: V112002471

Ziele

Wünsche und Erwartungen von Klienten stehen immer wieder im Widerspruch zur erfahre-nen Leistung sowie zu vertraglichen Vereinbarungen und können im Pflegebedürftigen -Angehörigen - Leistungserbringer und -träger Viereck variieren. Das ist nicht ungewöhnlich.
Unzufriedenheit wird verbal und/oder nonverbal geäußert und beschäftigt die Beteiligten. Dies wirkt unterschiedlich in den Arbeits- und Hilfeprozess hinein, kann aber auch nach außen Wirkung entfalten.

Die Szenarien, Sichtweisen und wechselseitigen Wirkungen von Beschwerden im Kontext unterschiedlicher und variabler Wertevorstellungen sind komplex. Sie müssen aus vielen verschiedenen Perspektiven betrachtet und diskutiert werden, um am Ende des Diskurses idealerweise Win-Win-Lösungen zu erzielen und festzustellen:
Eine offene und weite Betrachtungsweise zum Beschwerdemanagement ist für alle Beteiligten PROFItabel.


Zu dieser lösungs- und ergebnisorientierten Quick Session lade ich Sie herzlich ein!



Inhalt

  • Anforderungen aus dem Leistungsrecht und dem eigenen Werteverständnis
  • Die Bezeichnungsvielfalt für Unzufriedenheit verwirrt! Worum geht es eigentlich und wann ist ein Beschwerdeformular hilfreich/erforderlich
  • Beschwerden im Wirrwarr von Kommunikationsstörungen vermeiden und aufklären!
  • Über die Wahlfreiheit der Beteiligten


Veranstaltungsort

Online-Seminar

Teilnahmegebühr

60,00 € bpa Mitglieder
70,00 € Nichtmitglieder

Datum, Uhrzeit

Fr. 11. Dezember 2020, 09:00 - 12:15 Uhr

Dozent

Frau Eva Linke, Business-Coach, Moderatorin - Trainerin

Zielgruppen

Leitungskräfte, Mitarbeiter in der Verwaltung

15 freier Platz

15 freie Plätze

Teilnahme

Nehmen Sie verbindlich an dieser Veranstaltung teil.