Veranstaltungsnummer: V172300475

Ziele
Problemgespräche sind einfach!  Lösungsgespräche sind Arbeit!
Problemgespräche kreieren Probleme! Lösungsgespräche kreieren Lösungen!
Die tägliche Arbeit mit den Kunden und deren Angehörigen, aber auch die intensive Zusammenarbeit mit Mitarbeiterinnen bringen Konflikte. Diese Konflikte entwickeln sich aus widersprüchlichen Bedürfnissen und sind etwas ganz normal Menschliches und Alltägliches.
Stören diese Konflikte jedoch den beruflichen Alltag und Arbeitsablauf, so braucht es einen klaren Kopf, eine feste Richtung und Vorgaben.
Wo gelingt uns das und warum gelingt es uns manchmal nicht?
Hier wollen wir in diesem Seminar ansetzen und mit den Teilnehmenden Lösungen entwickeln!

Inhalt
Haltung und Motivation
Umgang mit schwierigen Kunden und Angehörigen
Kommunikation zur Konfliktbewältigung
die Eigenverantwortung festigen
die eigenen Erwartungen klar formulieren
die Sache mit der Harmonie
der klare Weg zur Lösung
Verbesserung der Problemlösefähigkeit entwickeln - „Hilfe zur Selbsthilfe“
Ressourcen identifizieren und darstellen
Hilfsmittel zur Konfliktlösung

Anzahl Tage: 1.0