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bpa NORDRHEIN-WESTFALEN

Bundesverband privater
Anbieter sozialer Dienste e.V.
Landesgeschäftsstelle NRW

Friedrichstraße 19
40217 Düsseldorf

T (0211) 3 11 39 3-0

F (0211) 3 11 39 3-13

Seminare in Nordrhein-Westfalen

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27. Januar 2022

Telefontraining – Der erste Eindruck am Telefon


Veranstaltungsnummer: V192200781

Ziele
Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen „Draht“ zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Es ist ein einfaches Instrument, um Sympathiewerte zu vermitteln. Bis zu 70% der Geschäftskommunikation laufen über das Telefon. Legen Sie gleich in den ersten Sekunden eines Gespräches die Richtung fest, in die  das Gespräch verlaufen soll.

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon erkennen
  • Typische Alltagsfehler am Telefon beschreiben
  • Eigenen Fehler beim Telefonieren analysieren
  • Grundsätze wirksamer Telefonkommunikation erarbeiten


Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterscheidung zwischen face to face Gesprächen und Telefongesprächen
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Bedeutung von Weichmachern und Reizwörtern
  • Strukturierung von Gesprächssituationen
  • Zuhören - Fragetechniken - Umgang mit „schwierigen“ Telefongesprächen

Preisdetails
Abzgl. 40% = 57,00 € für bpa-Mitglieder

Technische Vorrausetzungen für Seminare im Videopräsenzformat: 

  • Internetanbindung mit ausreichender Bandbreite        
  • Endgerät mit Mikrofon und Kamera oder alternativ Headset und Webcam und Mikrofonfunktionalität (Desktop Rechner/Laptop)        
  • Aktueller Browser   

Eine Teilnahme ist standortunabhängig von jedem Endgerät mit Internetanbindung möglich. Sie erhalten rechtzeitig vor Schulungsbeginn den Link zum Videopräsenzseminar.

Besonderheiten:
Im Rahmen der Qualifizierungsoffensive des bpa auf Bundesebene erhalten alle bpa Mitglieder auf Teilnahmegebühren für Halbtages- und Tagesseminare sowie auf Pflegeberaterkurse, die bis zum 31.12.2023 stattfinden, einen Nachlass in Höhe von 40% bei Teilnahme.   

Anzahl Tage: 1.0

Veranstaltungsort

Videopräsenz- Seminar
angeboten von der bpa-Landesgeschäftsstelle
Nordrhein-Westfalen

Teilnahmegebühr

95,00 € bpa Mitglieder
125,00 € Nichtmitglieder

Datum, Uhrzeit

Do. 27. Januar 2022, 09:00 - 16:00 Uhr

Dozent

Herr Thomas Hoischen, Diplom-Gerontologe

Zielgruppen

Verwaltungskräfte und die Mitarbeitenden in der ambulanten und stationären Pflege, die telefonischen Kontakt haben

25 freier Platz

25 freie Plätze

Teilnahme

Nehmen Sie verbindlich an dieser Veranstaltung teil.