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bpa NORDRHEIN-WESTFALEN

Bundesverband privater
Anbieter sozialer Dienste e.V.
Landesgeschäftsstelle NRW

Friedrichstraße 19
40217 Düsseldorf

T (0211) 3 11 39 3-0

F (0211) 3 11 39 3-13

Seminare in Nordrhein-Westfalen

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14. September 2022

Telefontraining – Der erste Eindruck am Telefon


Veranstaltungsnummer: V192201954
Ziele

Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen „Draht“ zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Es ist ein einfaches Instrument, um Sympathiewerte zu vermitteln. Bis zu 70% der Geschäftskommunikation laufen über das Telefon. Legen Sie gleich in den ersten Sekunden eines Gespräches die Richtung fest, in die  das Gespräch verlaufen soll.

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon erkennen
  • Typische Alltagsfehler am Telefon beschreiben
  • Eigenen Fehler beim Telefonieren analysieren
  • Grundsätze wirksamer Telefonkommunikation erarbeiten


Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterscheidung zwischen face to face Gesprächen und Telefongesprächen
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Bedeutung von Weichmachern und Reizwörtern
  • Strukturierung von Gesprächssituationen
  • Zuhören - Fragetechniken - Umgang mit „schwierigen“ Telefongesprächen

PreisdetailsAbzgl. 40% = 57,00 € für bpa-MitgliederBesonderheiten

Technische Vorrausetzungen für Seminare im Videopräsenzformat: 

  • Internetanbindung mit ausreichender Bandbreite        
  • Endgerät mit Mikrofon und Kamera oder alternativ Headset und Webcam und Mikrofonfunktionalität (Desktop Rechner/Laptop)        
  • Aktueller Browser   

Eine Teilnahme ist standortunabhängig von jedem Endgerät mit Internetanbindung möglich. Sie erhalten rechtzeitig vor Schulungsbeginn den Link zum Videopräsenzseminar.

Im Rahmen der Qualifizierungsoffensive des bpa auf Bundesebene erhalten alle bpa Mitglieder auf Teilnahmegebühren für Halbtages- und Tagesseminare sowie auf Pflegeberaterkurse, die bis zum 31.12.2023 stattfinden, einen Nachlass in Höhe von 40% bei Teilnahme.   

Anzahl Tage: 1.0

Veranstaltungsort

Videopräsenz- Seminar
angeboten von der bpa-Landesgeschäftsstelle
Nordrhein-Westfalen

Teilnahmegebühr

95,00 € bpa Mitglieder
135,00 € Nichtmitglieder

Datum, Uhrzeit

Mi. 14. September 2022, 09:00 - 16:00 Uhr

Dozent

apm Weiterbildung GmbH Herr Thomas Hoischen - Diplom-Gerontologe

Zielgruppen

Verwaltungskräfte und die Mitarbeitenden in der ambulanten und stationären Pflege, die telefonischen Kontakt haben

24 freier Platz

24 freie Plätze

Teilnahme

Nehmen Sie verbindlich an dieser Veranstaltung teil.