Veranstaltungsnummer: V192301049

Ziele

Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen „Draht“ zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Es ist ein einfaches Instrument, um Sympathiewerte zu vermitteln. Bis zu 70% der Geschäftskommunikation laufen über das Telefon. Legen Sie gleich in den ersten Sekunden eines Gespräches die Richtung fest, in die  das Gespräch verlaufen soll.

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon erkennen
• Typische Alltagsfehler am Telefon beschreiben
• Eigenen Fehler beim Telefonieren analysieren
• Grundsätze wirksamer Telefonkommunikation erarbeiten

Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation
• Unterscheidung zwischen face to face Gesprächen und Telefongesprächen
• Der erste Eindruck am Telefon
• Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen
• Bedeutung von Weichmachern und Reizwörtern
• Strukturierung von Gesprächssituationen
• Zuhören - Fragetechniken - Umgang mit „schwierigen“ Telefongesprächen

Technische Vorrausetzungen: 

Eine Teilnahme ist standortunabhängig von jedem Endgerät mit Internetanbindung möglich. 

• Internetanbindung mit ausreichender Bandbreite 
• Endgerät mit Mikrofon und Kamera oder alternativ Headset und Webcam und Mikrofonfunktionalität (Desktop Rechner/Laptop) 
• Aktueller Browser

Sie erhalten von uns vor Schulungsbeginn den Link zur Anmeldung zum Videopräsenzseminar. Bitte loggen Sie sich spätestens 15 Minuten vor der Veranstaltung online ein, um ggf. auftretende Technikprobleme zu beheben.

Technische Vorrausetzungen für Seminare im Videopräsenzformat: 

• Internetanbindung mit ausreichender Bandbreite        
• Endgerät mit Mikrofon und Kamera oder alternativ Headset und Webcam und Mikrofonfunktionalität (Desktop Rechner/Laptop)        
• Aktueller Browser   

Eine Teilnahme ist standortunabhängig von jedem Endgerät mit Internetanbindung möglich. Sie erhalten rechtzeitig vor Schulungsbeginn den Link zum Videopräsenzseminar.

Im Rahmen der Qualifizierungsoffensive des bpa auf Bundesebene erhalten alle bpa Mitglieder auf Teilnahmegebühren für Halbtages- und Tagesseminare sowie auf Pflegeberaterkurse, die bis zum 31.12.2023 stattfinden, einen Nachlass in Höhe von 40% bei Teilnahme.