Veranstaltungsnummer: V252300843

Ziele

Problemgespräche sind einfach! - Lösungsgespräche sind Arbeit!

Problemgespräche kreieren Probleme! - Lösungsgespräche kreieren Lösungen!

Die tägliche Arbeit mit den Kunden, aber auch die intensive Zusammenarbeit mit Mitarbeiterinnen bringen Konflikte. Diese Konflikte entwickeln sich aus widersprüchlichen Bedürfnissen und sind etwas ganz normal Menschliches und Alltägliches.
Stören diese Konflikte jedoch den beruflichen Alltag und Arbeitsablauf, so braucht es einen klaren Kopf und eine feste Richtung.

• Haltung und Motivation
• Umgang mit schwierigen Kunden und Angehörigen
• Kommunikation zur Konfliktbewältigung
• die Eigenverantwortung festigen
• die eigenen Erwartungen klar formulieren
• die Sache mit der Harmonie
• der klare Weg zur Lösung
• Verbesserung der Problemlösefähigkeit entwickeln -„Hilfe zur Selbsthilfe“
• Ressourcen identifizieren und darstellen
• Hilfsmittel zur Konfliktlösung

Voraussetzungen

Das Online-Seminar wird über ein Videokonferenztool stattfinden. Zur Teilnahme benötigen Sie ein Mikrofon und Lautsprecher (alternativ: Headset) sowie eine Kamera.

Wir bitten um Beachtung:
Bitte nehmen Sie mit eingeschalteter Kamera an der Fortbildung teil! Sollte Ihre Teilnahme für den Dozenten nicht nachvollziehbar sein, behalten wir uns vor keine Teilnahmebescheinigung auszustellen!

Sonderrabatt nur für Mitglieder des bpa

Der Gesamtvorstand des bpa hat in Umsetzung eines Beschlusses der Mitgliederversammlung eine „Qualifizierungsoffensive“ ausgerufen, in deren Rahmen bpa-Mitgliedern auch im Jahr 2023 ein Rabatt i.H.v. 40% auf die Teilnahmegebühren gewährt wird. Bei Rechnungslegung wird dieses entsprechend berücksichtigt.