Zentral koordiniert, regional durchgeführt, preislich unschlagbar:
24. September 2025, 09:00 - 16:00 Uhr
Achtung! Angehörige - Umgang mit schwierigen Kunden
Veranstaltungsnummer: V222500772
18 freie Plätze
Veranstaltungsort
Videopräsenz- Seminar
angeboten von der bpa-Landesgeschäftsstelle
Saarland
Teilnahmegebühr
150,00 € bpa Mitglieder
190,00 € Nichtmitglieder
Dozent
Frau Dr. Mercedes Stiller, Gesellschafterin SP Kommunikation, promovierte Soziologin, zert. Coach und Fachautorin. bpa-Multiplikatorin für das Indikatorenmodell
Zielgruppen
Pflegekräfte, Betreuungskräfte, Mitarbeiter*innen aus allen anderen Funktionsbereichen.
Die Fortbildung kann auf die 16-Pflicht-Fortbildungsstunden der Betreuungskräfte angerechnet werden
Ziele
Im Rahmen dieses Seminars erhalten Sie Tipps, wie Sie künftig professioneller mit "schwierigen" Angehörigen umgehen können. Folglich müssen professionelle Verhaltensmuster entwickelt werden, die darauf abzielen, die unterschiedlichen Sichtweisen weitestgehend miteinander in Einklang zu bringen.
Inhalt
Kriterien der Kundenorientierung - Interne und externe Kundendefinition: Wer ist überhaupt mein Kunde?
Darstellung von verschiedenen Angehörigentypen und ihrer Verhaltensweisen
Vorstellung von Kommunikationstechniken und Fragetechniken
Geprächsführungsmodelle: Wie gehe ich professionell mit Angehörigen um?
Integrationsmöglichkeiten und Kommunikationshilfen für "schwierige" Angehörige
Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung im Rahmen der Betreuung
Implementierung von praxisrelevanten Verhaltensregeln auf der Grundlage von Fallbeispielen
Preisdetails
Teilnahmegebühr:
bpa-Mitglieder: 150,00 EUR
Nichtmitglieder: 190,00 EUR
Die bpa-Qualifizierungsoffensive wird auch in 2023 fortgesetzt. Somit erhalten bpa-Mitglieder 40 % Rabatt auf die Seminarteilnahmegebühren.
Besonderheiten
Der Gesamtvorstand des bpa hat in Umsetzung eines Beschlusses der Mitgliederversammlung eine „Qualifizierungsoffensive“ ausgerufen, in deren Rahmen bpa-Mitgliedern im Jahr 2024/2025 ein Rabatt i. H. v. 40 % auf die Teilnahmegebühren gewährt wird.
Anzahl Tage: 1
Nehmen Sie verbindlich an diesem Seminar teil.