Ziele

Führungskräfte stärken – Ergebnisse sicher – klar führen

Die tägliche Arbeit mit den Kunden, aber auch die intensive Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden bringen Konflikte. Diese Konflikte entwickeln sich aus widersprüchlichen Bedürfnissen und sind etwas ganz normal Menschliches und Alltägliches.
Stören diese Konflikte jedoch den beruflichen Alltag und Arbeitsablauf, so braucht es einen klaren Kopf und eine feste Richtung.
Hier wollen wir ansetzen!

Inhalt

• Die Haltung zur Arbeit und zur Verantwortung klären
• Umgang mit eigenwilligen Mitarbeitern
• die eigenen Erwartungen klar formulieren (ich will/ich möchte)
• Umgang mit schwierigen Kunden und Angehörigen
• Kommunikation zur Konfliktbewältigung - Reden können wir! Aber mit Worten professionell auf Konflikte zu reagieren, braucht ein wenig Übung!
• die Eigenverantwortung festigen
• die Sache mit der Harmonie
• der klare Weg zur Lösung
• Umgang mit Fehlverhalten
• Verbesserung der Problemlösefähigkeit entwickeln
• Ressourcen identifizieren und darstellen
• Hilfsmittel zur Konfliktlösung

Preisdetails

Sonderrabatt nur für Mitglieder des bpa: Qualifizierungsoffensive in deren Rahmen bpa-Mitgliedern ein Rabatt i. H. v. 20 % auf die Teilnahmegebühr gewährt wird (gilt nicht bei Stornierung).

Anzahl Tage: 1